Propósito: Fortalecer en el participantes la filosofía de analizar y estandarizar los procesos de su organización bajo los nuevos principios de la calidad, el ciclo PHVA para la mejora continua y el enfoque de riesgos basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015; a fin de logran implantar un sistema de gestión de la calidad para controlar y mejorar la gestión de su organización
Contenido
I.- FILOSOFIA Y CULTURA PARA EL CAMBIO:
- Herramientas de la Calidad para gerenciar la rutina, la mejora y la estrategia.
- Principios de la calidad y su relación con los requisitos de la ISO 9001:2015.
- Términos y definiciones relativos a la calidad
- Enfoque de procesos y ciclo de mejora continua PHVA
- La estructura de alto nivel (Anexo HSL)
II.- NORMA ISO 9001:2015: INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DE LOS REQUISITOS:
- Contexto de la organización (4): Herramientas para su identificación y desarrollo: Modelo de Negocio, Técnicas de Análisis interno y externo. Identificación de partes interesadas y sus requisitos. Determinación del alcance del SGC y Gestión de procesos.
- Liderazgo (5):metodologías para la definición de roles. Diferencias entre roles, autoridad y responsabilidades. Modelos de matriz de asignación de responsabilidades
- Planificación (6):metodologías para la gestión de riesgos planificación estratégica y planificación de cambios.
- Apoyo (7):Personas, Infraestructura y Ambiente. Recursos de seguimiento y medición. Cómo gerenciar el conocimiento y asegurar las competencias. Toma de conciencia y técnicas de comunicación. Información documentada obligatoria.
- Operación (8):planificación, ejecución y control del proceso productivo. Diseño y desarrollo del servicio. Gestión de compras y contrataciones con proveedores externos: Tipo y alcance del control. Propiedad del cliente y del proveedor externo. Preservación. Liberación del servicio. Salidas no conformes.
- Evaluación de Desempeño: Herramientas de seguimiento, medición y análisis de los procesos. Satisfacción del cliente. Auditorías internas. Revisión por la dirección.
- Mejora (10):No conformidades: registro, tratamiento y cierre. Herramientas metodológicas para la mejora
- Esquema de implementación de un sistema de gestión de la calidad.
Duración: 16 Horas