Propósito: Capacitar al participante para que reconozca sus emociones, aprender a manejarlas y desarrollar y aplicar las herramientas sociales para enfrentarse a todo tipo de clientes.
Contenido:
- La inteligencia emocional
- Impacto de las emociones humanas.
- Competencias de la inteligencia emocional.
- Cliente vs Vendedor.
- La comunicación emocional efectiva.
- Conceptualización de atención al cliente (ATC) y su impacto.
- Importancia de la IE en atención al cliente (ATC) y en la vida diaria.
- Tipos de clientes.
- Atención al cliente exitosa. Receta.
- Ejercicios y reflexiones.
Duración: 8 Horas